Кейс: self-service миграция для распределенной ИТ-команды
О клиенте
Российская ИТ-компания, разработчик решений для повышения производительности линейного персонала. Клиент обратился за услугой аренды корпоративной почты Microsoft Exchange после принятия решения отказаться от VK Workspace и перенести почтовую инфраструктуру в облачный Exchange.
Проблема
Перед клиентом стояла задача оперативно мигрировать корпоративную почту из VK Workspace в нашу инфраструктуру Hosted Exchange. Ситуация осложнялась тремя факторами:
Строгие временные рамки проекта.
Большое количество почтовых ящиков.
Сильно распределенная команда сотрудников.
Перечисленные факторы делали централизованную ручную миграцию силами ИТ-отдела невозможной без простоя бизнес-процессов.
Решение
Чтобы снять нагрузку с системных администраторов и исключить узкое место (bottleneck) при массовом переносе, мы решили перенести ответственность за старт миграции на уровень конечного пользователя.
Клиентский портал миграции. Мы разработали и развернули первую версию портала самообслуживания. Каждый сотрудник получил возможность самостоятельно авторизоваться и по нажатию одной кнопки запустить фоновую задачу миграции своего личного ящика в удобное для него время.
Синхронизация паролей (ADSync). Для бесшовного перехода и сохранения единого контура безопасности, мы настроили интеграцию локального Active Directory клиента с нашей облачной инфраструктурой. С помощью ADSync реализовали синхронизацию паролей, чтобы пользователи входили в новые ящики Hosted Exchange под своими доменными учетными данными.
Результат
Процесс миграции был масштабирован и ускорен за счет делегирования запуска самим сотрудникам. Большой объем ящиков был успешно перенесен без привлечения дополнительных ИТ-ресурсов клиента. Синхронизация паролей позволила избежать путаницы с доступами и снизила количество обращений в техподдержку.