3-я линия технической поддержки

Высококлассные инженеры, сопровождающие вашу ИТ-инфраструктуру. Скорая экспертная помощь и решение сложных задач.

Третья линия поддержки - это оперативное решение экспертных задач, связанных с сопровождением серверного и сетевого оборудования, систем хранения данных, рабочих станций, программного обеспечения - удаленно и с выездами по Москве.

Поддержка включает:

• технические консультации
• удаленное подключение и администрирование серверов, ВМ, ПК
• внедрение виртуализации ИТ-инфраструктуры
• обработку и решение нетипичных и сложных инцидентов
• диагностику и решение проблем
• обеспечение информационной безопасности
• линия консультаций 1С.

Схема работы

• Оставьте заявку и обсудите задачи с инженером.
• Оценка и предоставление КП.
• Согласовываем договор, рамки, соглашение об уровне услуг (SLA).
• Решение инцидентов, предоставление консультаций.
• При необходимости инженер выезжает на место (по Москве).