• Аутсорсинг 1-ой линии поддержки

Аутсорсинг первой линии поддержки

Организовываем под ключ горячую линию технической поддержки Ваших клиентов и пользователей

  • ИТ-поддержка офисов, филиалов, удаленных пользователей 24/7
  • поддерживаем крупные организации с большим количеством пользователей
  • 1-я, 2-я и 3-я линии поддержки
  • время реакции на инцидент - до 30 минут
  • выезды инженера по Москве, удаленная поддержка для любого региона
Заказать услугу

Оказываем удаленную техническую поддержку ваших пользователей по вопросам:

  • функционирования рабочей станции (ПК)
  • установки и обновлению ПО
  • анализа работы ОС и ПО
  • работы с 1С
  • обслуживания учётных записей пользователей
  • работы с дисковым пространством
  • работы сетевой инфраструктуры
  • виртуализации ИТ-инфраструктуры
  • администрирования и мониторинга серверов
  • мониторинга событий системы, приложений, безопасности.

Аутсорсинг технической поддержки от IT-Lite - это не просто готовый call-центр инженеров и консультантов, но и организация комплексной ИТ-поддержки Вашего бизнеса с решением самых сложных ИТ-задач и проектов. Высокий уровень технической компетенции - опыт оказания ИТ-поддержки более 10 лет.

Пример реализованного проекта

Заказчик: Золотодобывающая компания. Входит в ТОП-10 золотодобывающих компаний России.

Задача: Обеспечить полную непрерывность бизнеса и процессов в части регистрации обращений 500 пользователей, решение простых тривиальных заявок, делегирование заявок на 2-ю и 3-ю линию техподдержки, отслеживание выполнение заявок и закрытие заявок. Работа в СД заказчика.

Решение: Проведен комплексный ИТ-аудит компании. Была описана структура компании с созданием регламентов рабочих групп 1, 2, и 3-й линии поддержки и описание регламента взаимодействия между линиями. Был описан каталог типовых задач для 1, 2, 3-й линии. Разработана схема управления инцидентами, индивидуальный SLA. Проведена интеграция телефонных станций.

Результат: Обеспечена непрерывная круглосуточная поддержка пользователей в объеме 1500-2000 заявок в месяц. Разработаны инструкции и регламенты ТП. Создана база знаний.

ИТ-поддержка Ваших пользователей по:

  1. бесплатному телефону +7(804)333-86-10 (регионы), +7 (495) 646-23-10 (Москва)
  2. E-mail: support@it-lite.ru

Схема взаимодействия

  • Оставьте заявку и обсудите задачи с менеджером/ инженером.
  • Анализируем задачи, готовим технико-коммерческое предложение, выделяем на проект команду специалистов необходимого уровня с руководителем проекта.
  • Подписываем NDA.
  • Согласовываем договор, рамки, соглашение об уровне услуг (SLA).
  • При необходимости организовываем для вас линию связи, модернизируем ИТ-инфраструктуру.
  • Пользователи оставляют заявки по телефону или e-mail, заявки фиксируются, классифицируются, маршрутизируются и обрабатываются в service desk.
  • Решение инцидентов по SLA. Отслеживание исполнения.
  • При необходимости инженер выезжает на место (по Москве).
  • Помесячное актирование и отчетность.

Преимущества аутсорсинга технической поддержки от IT-Lite:

  • вы не вкладываетесь в создание отдела, мы берем на себя всю работу
  • готовая ИТ-команда круглосуточно решает вопросы пользователей
  • все обращения зафиксированы и обработаны согласно индивидуального SLA
  • прозрачная работа и оплата за факт
  • непрерывность ваших бизнес-процессов
  • готовность решить любой инцидент и нестандартную задачу.
top