Корпоративная поддержка платформы 1С КОРП представлена в виде 1С:Предприятие 8 Расширенная корпоративная лицензия (далее — РКЛ), которая дает доступ к обновлению прикладных решений на платформе КОРП и позволяет использовать лицензии уровня КОРП (клиентские и серверные).
Кроме предоставления доступа к обновлениям РКЛ обеспечивает комплексную техническую поддержку для серверных и клиентских лицензий, позволяя клиентам оперативно решать возникающие технические вопросы различных уровней сложности.
Описание перечня стандартных услуг технической поддержки для пользователей изложены в Регламенте корпоративной технической поддержки пользователей 1С:Предприятие 8 КОРП (далее — Регламент). Услуги поддержки осуществляет партнер «Центра компетенции 1С:КОРП», поставивший пользователю РКЛ.
Техническая поддержка с РКЛ включает следующие услуги:
- Cопровождение установки и настройки используемого ПО;
- Устранение технических неисправностей в работе ПО, возобновление его работы после сбоев;
- Разъяснения по документации;
- Настройка систем управления базами данных;
- Регулировка параметров настройки общесистемного ПО для обеспечения совместимости и корректной работы поддерживаемого ПО.
По условиям Регламента техническое сопровождение в рамках РКЛ не охватывает следующий функционал:
- Поддержка прикладных решений 1С (доступно по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ);
- Проектирование и разработка приложений;
- Консультации по использованию платформы 1С за пределами системных требований;
- Ликвидация сбоев, связанных с программами и операционными системами сторонних производителей;
- Консультирование конечных пользователей;
- Действия по оптимизации производительности;
- Настройка серверного оборудования, рабочих станций и компьютерных сетей.
Все поступившие обращения пользователей распределяются по уровням критичности:
- Наивысший уровень присваивается критическим обращениям, связанным с полной остановкой работы используемого ПО.
- Актуально только для систем, находящихся в режиме промышленной эксплуатации. Время реакции техподдержки до 2 часов круглосуточно.
- Высокий уровень включает в себя серьезные обращения, требующие устранения неисправностей работы ПО, когда часть его функционала становится недоступным.
- Актуально только для систем, находящихся в режиме промышленной эксплуатации.
- Время реакции техподдержки до 4-х часов в рабочие дни.
- Обычный уровень устанавливается для стандартных обращений, касающихся устранения единичных сбоев в работе ПО и консультирования по вопросам правильного функционирования ПО. Время реакции техподдержки до 8 часов в рабочие дни.
- Низкий уровень охватывает обращения, не требующие срочного ответа, например, вопросы, связанные с документацией, предложения и другие запросы. Время реакции техподдержки до 8 часов в рабочие дни.
Чтобы воспользоваться преимуществами РКЛ, необходимо выполнить три обязательных условия: иметь действующий договор ИТС уровня ПРОФ, приобрести лицензии уровня КОРП и установить программный продукт 1С:КИП (1С:Корпоративный инструментальный пакет 8).
Согласно условиям лицензионного соглашения на сервер уровня КОРП лицензиату разрешается использовать исключительно те версии и релизы платформы, которые были опубликованы фирмой 1С на момент получения лицензий. Таким образом, при покупке новых лицензий потребуется также приобрести РКЛ: для того, чтобы РКЛ считалась действительной, она должна охватывать все имеющиеся лицензии.
При покупке лицензий КОРП без дополнительной оплаты выдается первичная РКЛ на 3 месяца, по истечении которых возможно осуществить ее продление на срок от 6 до 36 месяцев. При возникновении перерыва в использовании РКЛ продление лицензии допускается на срок от 12 до 24 месяцев.
В случае отказа от покупки либо продления РКЛ владелец лицензий КОРП будет лишен возможности получать обновления платформы и используемых прикладных решений. В связи с этим отказ от обновления информационных технологий и тем самым игнорирование потенциальных угроз для бизнеса может привести к серьезным последствиям таким как:
- Уязвимость ПО для хакерских атак и несанкционированного доступа к конфиденциальной данным;
- Нарушение требований нормативных актов из-за отсутствия интеграции с постоянными обновлениями законодательства, что влечет за собой наложение штрафов.
Такие последствия могут нанести значительный ущерб бизнесу и репутации компании. Своевременное реагирование на технологические изменения и связанные с ними риски является ключевым фактором в поддержании конкурентоспособности компании и укреплении ее позиций на рынке.
Таким образом, 1С:Расширенная Корпоративная Лицензия является необходимым компонентом для оптимальной работы высоконагруженных систем. Использование РКЛ является стратегическим ресурсом для бизнеса, которое способствует не только поддержанию текущего уровня конкурентоспособности, но и создает основы для дальнейшего роста и долгосрочного развития.