Система управления взаимодействием с клиентами (Customer Relationship Management System, CRM-система) – важнейший элемент информационной системы компании, занимающейся продажей любых товаров или услуг. Она дает бизнесу неоценимые конкурентные преимущества. К ним относятся значительное улучшение качества обслуживания клиентов, получение необходимой для оптимизации маркетинга информации, увеличение эффективности работы менеджеров по продажам, управление мотивацией персонала, контроль над работой продающих сотрудников и многое, многое другое. Таким образом, CRM-система позволяет компаниям оптимизировать свои бизнес-процессы, увеличить объемы продаж, улучшить свой имидж.
Сдерживающим фактором повсеместного распространения CRM-систем является высокая стоимость владения ими. В первую очередь это относится к затратам на внедрение. Подавляющее большинство CRM-систем стоят немало. Кроме того, они весьма требовательны к аппаратной и программной среде исполнения (необходим мощный сервер с установленной на нем СУБД и многое другое). В результате процедура внедрения может обойтись компании в очень немалую сумму.
Другой большой статьей затрат, связанных с CRM-системами, является их обслуживание. Согласитесь, любой сложный программный продукт требует к себе внимания со стороны ИТ-специалистов. Он нуждается в настройке, администрировании, обновлении, решении возникающих в ходе эксплуатации проблем и т.п. В случае с CRM-системами ситуация еще более усугубляется, поскольку эти продукты предъявляют повышенные требования к квалификации и опыту обслуживающего персонала. В результате CRM-системы, несмотря на очевидное преимущество для бизнеса, оказываются для многих компаний чересчур дорогими. Особенно это верно для представителей малого и среднего бизнеса.
IT Lite предлагает уникальное решение описанной проблемы – "CRM для SMB". Суть ее заключается в предоставлении клиентам полностью готового к использованию решения, включающего в себя продукт SugarCRM, всю необходимую для его работы инфраструктуру и полный комплекс обслуживания. Воспользовавшись этой услугой, компания получает в свое распоряжение мощную CRM-систему, полностью готовую к работе и не требующую никакого администрирования. При этом SugarCRM размещена на сервере IT Lite. А вся работа пользователей с ней осуществляется удаленно через Интернет.
SugarCRM является коммерческим OpenSource продуктом, доступным как в бесплатном виде – с сокращенным набором инструментов и без технической поддержки, так и в виде коммерческого продукта, с оплатой только технической поддержки и обновлений.
Среди функций системы можно отметить ведение полной базы клиентов и подрядчиков вместе с их контактами, создание списка мероприятий (звонки, встречи, задачи и пр.), общий календарь с планировщиком, учет сделок и рекламных компаний, репозитарий документов, систему управления проектами и многое, многое другое.
Другим важным отличием SugarCRM является дружественность для пользователя. Она выполнена в виде веб-продукта, поэтому вся работа с ней осуществляется с помощью любого современного браузера. SugarCRM полностью переведена на русский язык и обладает интуитивно-понятным интерфейсом. Все это существенно облегчает обучение сотрудников компании.
В чем же уникальность предлагаемой IT Lite услуги "CRM для SMB"? Все очень просто! IT Lite предлагает до минимума сократить стоимость владения CRM-системой. Первоначальные затраты при этом отсутствуют полностью: само приложение бесплатно, площадку для него организовывать не надо. Ну а цена услуги ниже стоимости обслуживания CRM-системы специалистом высокого класса. Таким образом, предлагаемое решение – уникальная возможность для бизнеса получить в свое распоряжение полноценную CRM-систему с очень небольшой стоимостью владения.
Преимущества услуги "CRM для SMB"
- Минимальные первоначальные затраты на внедрение CRM-системы.
- Существенное сокращение затрат на обслуживание CRM-системы.
- Возможность опробовать CRM-систему и оценить ее преимущества без существенных вложений.
- Полное отсутствие лицензионных рисков, связанных с использованием программного обеспечения.
- Возможность работы с корпоративной CRM-системой через Интернет из любой точки земного шара.
- Помощь персонального менеджера в решении всех вопросов, связанных с использованием услуг IT-Lite.
Свяжитесь с нашими специалистами, они помогут Вам в выборе и проконсультируют по стоимости услуг.
|
|