Решение «ЦМД-софт: MicrosoftDynamics® CRM для агентств недвижимости» является специализированным отраслевым решением на базе платформы MicrosoftDynamics® CRM. Решение предназначено для комплексной автоматизации бизнес-процессов агентства недвижимости от первого контакта с потенциальным клиентом до завершения обслуживания сделки.
Решение автоматизирует процессы работы со всеми видами и рынками недвижимости: городская (квартиры, комнаты, машиноместа), загородная (земельные участки, загородные дома), коммерческая, элитная. Решение предназначено для работы со всеми типами клиентов как частными лицами так и корпоративными заказчиками.
Преимущества решения
Использование решения «ЦМД-софт: Microsoft Dynamics® CRM для агентств недвижимости» позволит:
- Увеличить количество заключаемых сделок;
- Повысить удовлетворенность клиентов и увеличить долю клиентов, пришедших по рекомендации;
- Создать инструментарий контроля соблюдения маркетингового бюджета и измерения эффективности маркетинговых мероприятий;
- Обеспечить эффективный инструментарий для построения системы мотивации и начисления бонусов;
- Контролировать работу каждого отдельного риэлтора, в том числе его сделки, их состояние и денежные потоки по ним;
- Уменьшить потерю клиентов на этапе первичного обращения.
Технологические преимущества решения
- Наличие единой защищенной базы клиентов и всей исторической информации по ним обеспечивает безопасность корпоративных данных;
- Создание гибкой, функциональной и масштабируемой платформы, обеспечивающей возможность её дальнейшего развития и изменения вместе с ростом бизнеса компании в условиях постоянно изменяющейся конкурентной среды;
- Обеспечение программной поддержки и контроля соблюдения единых стандартов работы всех подразделений и сотрудников компании, в т.ч. территориально удаленных.
Решение включает в себя следующие функциональные возможности
- Учёт первичных обращений потенциальных клиентов (покупателей, продавцов, арендодателей и арендаторов), частных лиц и корпоративных клиентов;
- Учет и хранение требований клиента к приобретаемой/арендуемой недвижимости;
- Подбор объекта недвижимости по заданным параметрам;
- Ведение базы данных партнеров компании (банков, застройщиков, рекламных агентств, СМИ и т.д.) и их сотрудников;
- Планирование взаимодействий с клиентами и партнерами (звонки, показы, переговоры) и автоматическое напоминание менеджеру о запланированных событиях (взаимодействиях);
- Ведение единой базы данных объектов недвижимости;
- Ведение фотобанка объектов недвижимости;
- Ведение единой базы данных электронных документов по сделкам, клиентам, контрагентам, в т.ч. застройщикам и объектам застройки;
- Контроль комплектности документов по объекту недвижимости и клиенту (партнеру), фиксация предоставленных документов, отчет о непредоставленных документах;
- Ведение единой базы данных сделок агентства (договоров), в т.ч. с возможностью ведения нескольких сделок по одному клиенту;
- Сегментирование и анализ клиентской базы;
- Послепродажное обслуживание клиента: консультирование, поздравления, предложение дополнительных услуг, напоминания посредствам обзвонов, электронных рассылок, бумажных рассылок;
- Работа с «отказниками» и контроль качества оказываемых услуг;
- Пакет специализированных отчетов: «шахматка», анализ спроса на объекты недвижимости и услуги компании;
- Отчеты, показывающие эффективность маркетинговых инициатив компании.
|
|